Refusjonsregler
NorwayStream tilbyr refusjon for sine digitale tjenester under visse vilkår i disse Bruksvilkår.
Vi anbefaler på det sterkeste at alle brukere benytter prøveperioden før et kjøp gjennomføres.
Refusjon gis kun under betingelsene som er beskrevet i dette dokumentet.
Eierens e-postadresse: contact@norwaystream.com
Ingen refusjon vil bli gitt i følgende tilfeller:
- Kunden er ikke fornøyd med listen over tilgjengelige kanaler.
- Kunden finner en annen IPTV-tjeneste eller bytter leverandør.
- Kunden nekter å følge eller gjennomføre løsningene som supportteamet vårt foreslår for å løse tekniske problemer, i henhold til disse refusjonsregler.
Hvis betalingen ble gjort med kreditt- eller debetkort, behandles og gjennomføres refusjoner vanligvis innen 20 til 31 virkedager.
I enkelte tilfeller kan behandlingen ta opptil 90 virkedager, avhengig av betalingstilbyderen. NorwayStream fraskriver seg ethvert ansvar for forsinkelser som skyldes betalingstjenester.
Vi er ikke betalingstjenesteleverandøren; refusjoner håndteres av en tredjepart i henhold til disse refusjonsregler. Når forespørselen er godkjent og verifisert, behandler vi den så raskt som mulig.
Selv om de fleste av serverne våre fungerer med høy stabilitet, kan enkelte kanaler av og til oppleve avbrudd, forsinkelser eller midlertidig utilgjengelighet. Disse problemene er vanligvis kortvarige, og vårt tekniske team jobber aktivt for å løse dem, i samsvar med disse refusjonsregler.
Vanlige årsaker inkluderer:
- Svingninger i kundens internettforbindelse.
- Problemer knyttet til kundens enhet, app eller innstillinger.
- Begrensninger eller avbrudd fra internettleverandøren din.
- Midlertidig avbrudd på kanalen på våre servere.
- Kundens beslutning om å avbryte eller endre tjenesten.
- Planlagte serveroppdateringer eller omstarter for å opprettholde optimal ytelse.
Hvis en kunde ikke kan få tilgang til IPTV-tjenesten i 72 sammenhengende timer eller mer, på grunn av et problem som direkte skyldes NorwayStream, vil vi tilby én av følgende løsninger:
- Full refusjon for den aktuelle abonnementsperioden, eller
- Forlengelse av abonnementet for å kompensere for tapt tid, uten ekstra kostnad, med mulighet for ekstra bonus etter avtale i henhold til disse refusjonsregler.
Hvis du har spørsmål om denne refusjonsregler eller ønsker å sende inn en forespørsel, vennligst kontakt oss på følgende adresse: contact@norwaystream.com
